据中国之声《新闻纵横》报道：有媒体报道称当地时间24号晚，捷星航空公司由日本东京成田机场飞往上海浦东机场的GK35次航班，因为目的地上海降雪导致航班取消。据了解，乘坐这次航班的共有180人，其中175人为中国旅客，另有5人是日本籍旅客。航班取消后，5名日籍旅客自行离开机场，大批中国旅客被滞留在机场登机口区域。
中国驻日本大使馆领事部参赞兼总领事王军接受中国之声采访时说：“我们这边知道情况是夜里12点左右，他们（滞留旅客）打到我们的值班手机，我们的值班手机是对外公布的。了解到情况后，我们这边就紧急地和机场当局还有航空公司来协调。后来了解到，他们所在的登机口23点它是要关闭的，登机口就是出了海关了，是一个临时的区域，所以这些乘客就害怕退出去之后第二天入关麻烦，或者是如果上海天气还不好的话，第二天有可能还上不了飞机，心里没有底。后来我们两边协调，有一部分游客认为是不可抗拒的天气原因就去酒店休息了，也有一些去了机场可以休息的区域，但是还是有一些游客在登机口附近。”
据媒体报道，25日凌晨，有位中国旅客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品，遭到航空公司职员阻止，引发其他旅客不满，与在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。日本警方接到报警后到场处理，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会，并带走其中一名中国旅客，现场一片混乱。
对于当时现场的情况，王军对中国之声记者说：“登机口这个区域23点之后是不对外开放的，在我们各方的协调下，等于是专门划出一个区域，也就是大家可以在登机口这里休息，但是不能走动，而且当时也特意让这个区域的电、暖气正常开。不过后来时间长了，这个游客他可能要到别的区域，比如肚子饿了或其他的情况。这个区域是临时区域，它没有相应的后勤设施，当时航空公司和机场当局说好的，这些游客可以临时在这里额外待一下，但是不能扩大区域去走动。在这个情况下，航空公司的工作人员就告诉这个游客说你是不能出去的，不过由于语言等方面没有沟通好，这个游客比较激动，应该是冲撞了一下，航空公司的工作人员倒地，然后报警。”
经使馆紧急交涉、反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国驻日本大使馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。
王军说：“我们和律师一起去探望他，希望能在法律的范围内对他能够提供更多的帮助。我们向警方进行交涉，要求警方对他人道待遇，包括公平、公正处理，尽量地维护他的合法权益。他目前身体状况、精神状态都是可以的，没有问题。律师也一直在和他沟通，当然日本也有它的法律程序，目前还在这个法律程序的过程。”
王军也表示，中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷：“就是希望我们的游客在这个时候要理智一点，当然寻求使馆的帮助这也是我们义不容辞的责任。我们使馆的值班手机是24小时的，愿意为广大的游客服务，我们也会尽可能的向各个方面表达我们游客的诉求，在法律的框架内尽量协助大家。”
捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司，中国驻日本大使馆提醒出游中国公民，廉价航空公司属低成本运营，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，且事先与乘客签署相关免责协议，所以公民在廉价航空公司购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
其实这次旅客滞留日本机场的不愉快的冲突事件，缘起于天气，发展于沟通不畅。日方没有派翻译与中国旅客进行沟通，是导致事情爆发的导火索。而同时，现场如果有哪怕一位旅客拿出时时翻译软件与机场进行有效沟通，事情的走向也许就不会如此不堪。
如今春节越来越近，回家过年、举家出游，样样都离不开出行。出行高峰再加上冰雪交加的恶劣天气，遭遇飞机、火车晚点的几率就会大大提高。那么遭遇滞留候，旅客到底该怎么办呢？中国之声也为大家进行了盘点：
一、乘坐飞机出行，严重延误甚至航班被取消咋办？
1、听从航司工作人员安排
延误时间长的情况下，每个航司都会有安抚乘客的处理方式，改签、赔偿或是安排免费食宿。最好的解决办法是好好和地勤沟通并应及时寻求当地使领馆的帮助。一旦出现语言沟通不畅，同时寻找翻译或者是寻求翻译软件！
2、改签
只要不是天气造成的大面积延误，就赶紧改签最快的航班！如果是承运方的原因，航空公司还能给你免费补差价。
如果您需要中转，上一班次晚点必将影响到后一班次的正常登机，首先要办理中转改签手续，如果前后不是同一航空公司，航空公司之间有协议，会为中转晚点乘客提供方便。
3、提前购买航空险
并非所有的延误都可得到补偿，从法律角度讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等，而对于天气等非航空公司的原因导致的延误，航空公司没有对乘客补偿的义务。随着现在空运压力越来越大，尤其是不得不坐廉航的情况，买份延误险是非常靠谱的。
4、到值机柜台及时索要飞机晚点证明。
晚点证明有时很有用，比如跟单位解释迟到的原因，可以免去很多的口舌。办理下一航班中转手续也较为方便。
二、乘坐火车出行，延误甚至取消怎么办？
火车延误、取消或者车票停售，主要可能是不可抗力因素导致列车无法正常行驶。例如：雨雪冰冻、台风、洪水、事故等情况。
此种情况要收听车站广播或者到服务台了解清楚停售原因，根据停售时间和自身情况，合理安排其它出行方式，比如转乘飞机或客车或者继续等待。如果更改出行方式，可根据相关退票规则进行退票或者改签。
三、长途客运出行遭遇极端天气，怎么办？
公路出行受到天气影响的几率较大，尤其是在冬季雨雪天气盛行的时候。如果遇到长途客运出现晚点或者取消的情况，旅客可以到咨询台询问如何退票、怎么改签、以及如何改乘其他交通出行方式。提醒大家，极端天气情况下乘坐长途客运出行，一定要系好安全带，照顾好身边的老人和儿童。
希望这个小贴士能够方便各位的出行，其实，出门遭遇各种交通方式的延误，最需要的是大家冷静耐心地去沟通和协调，切记着急。希望大家的出行，都能平安、一切顺利。
