2月15日，北京车队西京12组担当的西安至北京西T42次列车，在西安站放行后，车站工作人员陪同一位盲人旅客携带一只导盲犬且无同行人，列车长赵琦发现后上前询问，得知旅客是7车19下独自一人前往北京看病，列车长赵琦将旅客引导至7车，并告知岗位乘务员张娜途中对该旅客做好如厕帮扶，送水等服务。旅客对列车长赵琦和乘务员张娜服务工作表示非常认可，连连称赞。列车长却说：“不客气，这是我们应该做的，途中有什么需要帮忙的地方随时联系我们，我们会为您的出行保驾护航”。
在列车长赵琦和乘务员张娜帮助下，该旅客顺利抵达北京西站。旅客说：“感谢你们对我的帮助，虽然我看不见，但你们却如同我的眼睛一般，让我的出行畅通无阻”。（张栢溪）
