刚刚过去的一年,是理财平台考验与机遇并存的一年。资管新规在这一年正式实施,与此同时,养老等主题理财产品供给日益丰富,理财行业进入新的发展阶段。
如何迎变局,开新局?
未来已来。京东肯特瑞作为京东科技旗下基金销售平台,依托京东金融App,以京东集团经营理念为基石,从用户角度出发,在2022年点燃用户体验新引擎,陪伴用户启动长期价值之旅。
初见体验更“懂你”
“选基难”是大部分用户初入基金平台的第一个焦虑点。自1998年基金行业起步到今天,市场的基金产品已经增加到10000多只,并且产品线越来越多元化。在这种情况下,用户来到平台,第一个动作就是先搜索。
打开搜索框输入后,基金用户想看到什么?
站在用户视角的京东肯特瑞在全面分析用户心理后,发掘用户所思所想,着手在搜索阶段建立与用户360度的全面沟通:
在产品卡片中增加基金收益排名卡片,直观展示用户最关注的收益问题;
在搜索页增加排行榜以及基金浏览记录,客观为用户呈现市场情况;
在单只产品搜索结果页增加相似基金,满足了用户更多选择的需求。
专业邂逅更温暖
天气有温度,市场也可以有温度。
金融产品像天气一样复杂多变,也可以报告像天气一样设计一个“温度计”吗?
把复杂变得简单,打造以专业为用户提供服务的温暖样板,京东肯特瑞设计了“市场温度计”这款产品。
“市场温度计”立足影响基金走势的沪深300、中证500、中证1000三个不同市场指数,将复杂难懂的市场行情以天气预报的形式创意展现出来,及时告知投资者市场现状,以及针对现状提供应对准备与投资行动建议。
并且,基于用户对股市的认知和需求,京东肯特瑞还根据股票市场的热度,设置了“用牛股找牛基”等功能,将理性专业的金融产品与用户轻松相连接。
金融专业不再只有冷静与理性,也从此有了温度,让用户感知到了温暖。
向科技借一双“慧眼”
让技术更好地为人服务,是科技公司一直在探索的命题。
为用户筛选出业绩更优,陪伴更全的基金产品,是科技在金融行业的使命。
京东肯特瑞组建专业的投研团队,以技术赋能,建立“京东金融数据榜“,依托大数据算法,从量化选基、主题选基、权威认证、平台特色四个方向,客观中立为用户选择上榜基金,为用户提供选基参考。
另外,结合行业的市场热度与用户关心情况,京东肯特瑞还将相关热门的基金归纳为专项榜单:如针对碳中和概念,为光伏板块持仓超过35%的基金设立的“光伏板块”基金榜;结合经济工作会议扩内需重点为新能源车设立的“新能源车”榜单等。
利用科技打造的“慧眼”,敏锐洞察市场,快速整合资源,并将榜单嵌入到京东金融App首页的内容流中,用户在浏览内容、获得理财知识的同时顺畅过渡到了相关产品。
借给用户一双“慧眼“,买基金变得更轻松。
把陪伴变成长情的告白
“追涨杀跌”,对于基金小白来说是常事,在频繁操作下,亏钱也就不可避免。
顺人性地接纳用户,逆人性地引导用户,为用户创造长期价值,需要长久的投教陪伴。
在这方面,京东肯特瑞持续打造以长期持有为主题的基金投教内容,定期触达,用户持有更安心。
比如很多用户还不知道基金”长期选A类”与“短选C类“的特点,那就专门设立”AC“类区别的投教内容,放在产品页面的醒目位置,告诉用户长期持有A类基金份额费用更低,引导用户稳定心态,着眼长期价值。
在2022年底,京东肯特瑞获得首批个人养老基金销售机构资质后,结合个人养老金账户将短期零散资金转化为长线稳定资产,更有助于帮助用户实现财产的稳健升值的特点,不间断地对用户进行个人养老金的内容教育,帮助用户增强养老投资意识,学习长期投资理念。
用陪伴帮助用户获得更长期的价值,是对用户最真诚的告白。
使命在肩,前行不辍。
2022年下半年,京东肯特瑞基金体验团队完成了9项体验优化专项调研,分别集中在优惠福利,申赎流程,投顾,排行榜,定投,账户诊断,详情页,自选功能,每项体验优化都先基于用户生命周期的分层,对相关行为数据进行分析,针对该功能的核心用户与流失用户设计功能满意度问卷,并针对问卷反馈进行线上多场景以及头部竞品相关功能的走查确认、用户账户行为的再次确认,以及结合客户进线咨询情况进行核实,通过团队交叉确认调研需求结果后,团队会在3天内评估和产出相关体验优化建议,力争为用户带来同步同频的体验提升。
通过不断地进行产品体验与服务流程优化,2022年,京东肯特瑞将用户满意度提升13%,用户的推荐意愿度环比增涨10%。
坚持以用户为中心,以用户需求为出发点,以提升用户服务体验为目标,做长期有价值的事,京东肯特瑞获得了用户更长久的认可与信任。
