4月23日凌晨，韩雪在微博发表长文，就白夜行音乐剧事件做出了解释。韩雪在文中向大家道歉，同时也解释了事情经过：她在19日演出完之后，嗓子就哑了。随后收到家人信息，得知父亲突发心脏病，被送进ICU紧急抢救，一夜未眠。20日彻底失声后，自己还心存期待，希望嗓子可以好转，但情况并没有好转，才无奈走到台口向大家致歉，并告知演出无法演唱。
至于在演出中播放演唱部分录音，韩雪解释道，“当时也真的只想着怎么不让当天的观众白跑一趟。我当时就想着，我唱不了歌，但可以认真地演戏，至少这3小时不让大家白来。我确实认识到当时接受这样一种方式来处理当日的演出是非常错误的。再次向大家致歉。”同时韩雪承诺，之后的演出，人在，表演在，演唱在。
韩雪道歉全文。
4月21日，一则名为《恭喜韩雪和白夜行剧组造就我国音乐剧史上的耻辱之夜》的文章引发网友热议，该文指出音乐剧《白夜行》在4月20日宁波站的第二场演出中，女主演韩雪因前一天晚上突发声带炎，主办方隐瞒观众直到当天晚上7：30进场播放完“演出须知”，才告知本场演出韩雪个人演唱部分为录音，由此引起了观众的强烈不满。21日中午，音乐剧《白夜行》制作方上海欢翼文化传播有限公司发表致歉声明，承诺为观看4月20日演出的所有观众办理退票。
先前报道：著名女星韩雪在浙江的这场演出，被骂成"耻辱之夜"！？
4月20日，音乐剧《白夜行》宁波场演出中，主演韩雪因为突发急性声带炎，其演唱部分全程播放录音，台词和表演由其本人完成。
当晚，@韩雪 发微博感谢现场观众，称这“是一场最特别的白夜行音乐剧”。此事一出，立刻引发争议，网友认为这种做法“不顾行业道德”。4月21日，@白夜行音乐剧 在微博发布致歉声明。
韩雪，1983年出生于江苏苏州，中国内地女演员、歌手、影视制作人，毕业于上海戏剧学院表演系。2003年，因在古装武侠剧《飞刀又见飞刀》中扮演冷小星而受到关注。2004年，发行个人首张音乐专辑《飘雪》，正式开始乐坛旅程。
4月20日晚，音乐剧《白夜行》在宁波举行第18场巡演，演出开始前，饰演女主角唐泽雪穗的韩雪在侧台用沙哑的嗓音向观众致歉。她哽咽着解释自己突发急性声带炎的状况，提到自己到演出开始前“仍然无法正常地演唱”。
“我很爱唐泽雪穗，很爱这个舞台，也更爱这个月以来台前幕后和我一起工作的工作人员和演员。医生给出的建议是取消演出，但是我无法自私地作出这个决定。所以鉴于这个状况，经讨论决定，我们仍然会继续坚持完成今晚的演出。但是由于无法唱歌，演唱的部分，将会采用上海场演唱部分演出录制的声音素材。但我一直会在舞台上，为大家呈现三个小时的完整表演。”
韩雪说完后，观众席响起了掌声。她随后表示，“如果你仍然无法接受今天这样特殊的处理，并且希望退票，在演出开始前，《白夜行》剧组和剧院的工作人员将为您处理好后续的事宜，请接收我的鞠躬，为我的歉意，为舞台的尊重，更为每一位观众，谢谢。”
据现场观众上传的视频，演出结束谢幕时，韩雪再次落泪。
当晚，@韩雪 在微博中表示，“今天是一场最特别的《白夜行》音乐剧”，“感谢所有的观众，感谢我的小伙伴们。是你们让我们用3小时，缔造了属于我们共同的记忆。”其工作室随后转发该微博并表示“选择了最特别的方式完成这场演出，有遗憾有不舍”。
《白夜行》于4月19日和20日在宁波演了两场。
记者从韩雪的微博中看到，来宁波前的4月17日，韩雪就感冒了，19日是《白夜行》全国巡演的第17场演出，韩雪自称“唱完已经没声了，祈祷明天睡醒有声音吧”。
韩雪在《白夜行》中的剧照
那么4月20日晚的演出现场到底发生了什么呢？记者采访了当晚观看演出的市民陈先生，他回忆说：“7点半的时候，本来演出应该开始了，但现场黑下来后演出没有开始，过了一会儿，韩雪在舞台一侧用低沉、沙哑的声音向现场观众解释，大意是她因为感冒引起声带发炎，没法唱了，接下来的演出中，她演唱的部分将以放录音代替，观众如果不满意，也可以现场退票。”
陈先生告诉记者，当天晚上现场比较平静，几乎没有人退票。舞台上韩雪说的部分仍然由她自己说，只是演唱的部分是对口形，“可能观众很多是来看她这个人的吧，现场有韩雪的很多粉丝组团来捧场。没想到第二天网上反应那么大。”
事情发生后，有网友表示支持韩雪，祝福她早日康复。
但也有很多网友对韩雪及《白夜行》音乐剧主办方的做法提出质疑，表示无法接受“假唱”这种“特别”的演出方式，还指出了该剧“没有b角轮替”的问题，认为这种做法“不顾行业道德”，“扰乱音乐剧市场”。
4月21日中午，@白夜行音乐剧 官方微博发布致歉声明，对该剧在20日晚的演出现场韩雪演唱部分使用录音的行为致歉，称“无论出于什么原因，我们都不应该用这样草率的方式来应对突发状况”。并指出这次使用录音的行为，虽然得到了部分观众的谅解，“却不能成为不专业的理由”。
该剧的主办方上海欢翼文化传播有限公司表示，会在4月21日起的三个工作日内继续为观看4月20日演出的所有观众办理退票。
其实，演员因疾病和身体不适失声而导致演出无法正常进行的例子不在少数。
