华夏时讯网：“原来以为最少要一上午才能办好，没想到这么快就办完了。”日前，在马桥镇便民中心综合服务窗口，前来办理业务的一位村民告诉记者，现在的办事效率真是快。
日前，记者在马桥镇便民中心采访时看到，来办事的市民络绎不绝，宽敞明亮的大厅，硕大的LED显示屏格外引人注目，上面滚动播放着各种政策法规，大厅中央设置了自助服务区域，服务台上的各类告知单和办事指南摆放整齐，各窗口的工作人员有条不紊地办理各项业务……这些高效、便捷的政务服务，让办事群众明显感受到了“一次办好”改革带来的实惠与便捷。
马桥镇便民中心主任张兆臣介绍，为把“一次办好”真正落实到位，马桥镇便民中心探索提出“1+1+2”服务新模式，“1”即大厅建立了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”审批模式，分别设置了2个综合服务窗口，把与老百姓联系密切的医保、养老、劳动用工备案整合为一个窗口，将审批盖章较多的三资、民政、残联整合为另外一个窗口。如此一来，凡前来办理事项的群众只需进一次门、取一次号、排一次队、交一次材料即可，真正实现让群众少跑路、不跑冤枉路。
第二个“1”指的是“一号预约”，11月初，马桥镇便民中心将网格化管理平台热线电话2341890受理服务范围进行升级，一个号码就能预约便民中心所有办理事项。负责接听电话的工作人员将详细记录下办事群众想要办理的事项，与相关窗口单位对接完毕后，再电话回复群众办事时限和需要携带的必要材料，做到“件件预约有回音”，让办事群众可以提前调整好时间，减少无谓的等待。
“2”则是代办服务和上门服务，马桥镇便民中心依托网格化管理平台，将村网格员升级为“代办员”，让“网格员跑”代替“老百姓跑”，只要准备好申报材料交给村网格代办员，就可在家等待办理结果。对于出行不便的群众，只需在家拨通网格代办员的联系电话，他们将上门取件进行办理。网格代办员办理完成事项后，根据办事群众留下的联系方式，对办结结果进行反馈。通过这样的方式，可以在村级网格中第一时间为群众答疑解惑、提供服务，真正实现“琐事不出格，小事不出居”，让群众少跑腿办好事。同时，针对采集信息量大、人员较多的服务事项，中心采取上门服务方式，自行携带设备、组织人员入村办理，对于出行困难的群众，逐一入户办理，极大地方便了群众。
权力做“减法”，服务则要做“加法”。马桥镇便民中心“一次办好”改革以敬民之心，行简政之道，用更加优化的服务举措，让群众和企业办事更加顺畅。记者看到，该中心“暖心”服务还有不少，配备大型打印机免费复印、打印资料；准备了药箱、轮椅、雨伞、饮用水等，为群众提供不时之需……张兆臣告诉记者，便民中心配备了优秀的年轻业务骨干，定期进行业务培训，不断提高自身素质。下一步，窗口工作人员也将由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务群众“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。
